网站在线客服，又称在线客服系统，是通过在线音视频的方式，建立一整套真实的企业部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构和部门都可以在线移动。
优势
企业网站有实用的在线客服系统，就像找一个得心应手的商务秘书一样。但是，纵观目前的市场，同质的在线客服系统比比皆是，而让企业能够定制和个性化自身需求的即时通讯系统则少之又少。
目前，大多数软件提供商仍然在使用传统的开发理念开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益的角度来开发产品，这就导致了一对难以解决的技术和需求矛盾:一方面，他们试图用一个软件来满足所有企业的需求，但同时，在这种传统观念下开发的产品必然会成为一个效率低下的产品，不能完全适合所有企业。
行动
网络客服是网络营销的基础。企业上网首先要做的是网络营销，然后通过网络客服达到上网的最终目的。在网络营销手段层出不穷的今天，如何留住网站访客是根本点。只有发掘潜在用户，维护现有客户，才能达到网络营销的最终目的。网上客户服务系统的建设应该引起企业的重视。基于这种思维，我们企业可以付出，也可以回报。
增加营销渠道
改变电话、邮件、QQ等传统的客户营销方式，为企业创造积极的营销方式。
增加销售机会
通过在线为客户分析和解决复杂的问题，我们可以提高客户忠诚度，进一步改善销售机会和销量。
降低运营成本
每个在线客服人员可以无限增加即时在线服务人员的数量，从而降低传统客服中电话沟通的成本。
巩固客户关系
通过与网友的在线人性化互动，通过客户地址判断，你会发现你的回头客在逐渐增多。
无缝沟通
无需安装任何软件或插件，客户只需点击一下就可以立即与客服人员沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。
数据分析
它提供了游客参观时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据。
知识储备
客服可以通过知识库轻松学习；在面对访客提问时，也可以通过知识库访问相关信息，快速回答访客提问。
精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户在拜访什么，对什么感兴趣，并做好充分的准备。
快速回复
将常见的对话内容和网站地址进行分类，轻松快捷地回应不同的访客，体现专业性和节省效率。
实时监控
管理者可以实时监控客服人员的工作，查看来访者对客服的满意度评价。
发展前景
随着互联网的发展，网络营销模式的重要性日益突出。在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象、增强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境，这也是未来在线客服提供商需要面对的技术问题。
市面上的在线客服软件有很多种，分为高端技术和低端技术。根据不同客户层的需求，分为免费版和扩展版。随着网上客服软件的发展，网上客服已经不仅仅局限于网上联系方式，更多的是融入了营销分析的方法和手段。
